客服經(jīng)理
5000-6000元
基本信息
- 職位類別酒店/旅游 - 賓客服務(wù)經(jīng)理
- 招聘性質(zhì)全職
- 所在區(qū)域泉山區(qū)
- 性別要求性別不限
- 學(xué)歷要求大專
- 經(jīng)驗(yàn)要求3-5年
- 招聘人數(shù)2人
崗位詳情
麗芮大使 前廳部
崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)客服部轄區(qū)的日常工作，監(jiān)督檢查客服、前臺、樓層管家等各管區(qū)執(zhí)行服務(wù)規(guī)范、工作流程的質(zhì)量，不斷改進(jìn)和提高工作質(zhì)量和工作效率。
2、負(fù)責(zé)制定客服部每年度的工作計(jì)劃、物品的成本預(yù)算和統(tǒng)計(jì)工作，做好本部門成本控制工作。
3、負(fù)責(zé)客戶投訴和突發(fā)事件處理，協(xié)調(diào)各相關(guān)部門，信息資料整理歸檔建庫，報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)。
4、負(fù)責(zé)客服部員工的專業(yè)技能培訓(xùn)。
5、定期探訪在住客人，收集客人意見，及時(shí)向總經(jīng)理及相關(guān)部門反映。
6、建立完善的客戶檔案，做好客人信息的維護(hù)及后續(xù)工作。
7、積極完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。
崗位要求
1、能力：誠信正直，有耐心和責(zé)任心；良好的溝通和表達(dá)能力，良好的心理素質(zhì)，能應(yīng)付各種突發(fā)事件，能承受較大的工作壓力；沉穩(wěn)，熱愛客戶服務(wù)工作，有良好的服務(wù)意識和有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神。
2、專業(yè)要求：酒店管理等相關(guān)專業(yè)。
3、必要工作經(jīng)驗(yàn)：8年以上相關(guān)崗位從業(yè)經(jīng)驗(yàn),其中具有三年以上的客戶管理團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)。
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網(wǎng)站提示
1、淘寶、京東、拼多多、美團(tuán)刷單、代購都是騙子。
2、兼職加QQ聯(lián)系的，要倍加注意，大部分是騙子。
3、任何崗位收取押金及其他雜費(fèi)的請立即舉報(bào)。
4、網(wǎng)絡(luò)打字員、學(xué)徒、網(wǎng)絡(luò)賺錢、傳銷直銷等信息全部是為騙子。
5、應(yīng)聘時(shí)要了解清楚，招工方的合法身份、報(bào)酬、勞動(dòng)合同等情況。
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